Contact

Klachten

Problemen zijn er om zo snel mogelijk te herkennen en op te lossen. Wacht dus nooit langer dan een dag! Wij beschouwen een klacht als een gouden kans om ons handelen, onze processen en dus ons onderwijs en onze dienstverlening te verbeteren.

Heeft u een klacht? Natuurlijk bepaalt u dan zelf of u de kwestie binnen de school aan wilt kaarten of meteen de formele stap wilt zetten naar de klachtencommissie buiten de school. Bij de behandeling van een formele klacht kan het van belang zijn of u het punt wel of niet binnen de school hebt besproken.

De formele klachtencommissie moet worden gezien als het uiterste middel waarop een beroep kan worden gedaan als andere wegen geen oplossing hebben geboden. Wilt u binnen de school meehelpen aan een oplossing voor een knelpunt of een probleem? Dan heeft het de voorkeur dat binnen de school aan de wettelijk voorgeschreven procedure een interne procedure voorafgaat.

Neem dan (binnen de school) meteen contact op met:

de betreffende docent óf
de betreffende mentor óf
de betreffende teamleider óf
de betreffende sectordirecteur óf
de klachtencommissie Sophianum: contactpersoon de heer Meij
de contactpersoon Sophianum: de heer Kempener

Acht punten voor een snelle oplossing van een probleem op school:

1.    Spreek de juiste persoon aan, het personeelslid dat het meest direct betrokken is. In de meeste gevallen is dat de docent.

2.    Hoe eerder u aan de bel trekt, hoe beter dat is. Ook als de docent nog weinig weet van het probleem, is het verstandig om actie te ondernemen. Wie kennis heeft van een probleem, zal er in ieder geval over na gaan denken. Dat is het begin van een oplossing.

3.    Maak snel een afspraak en doe dat niet al te formeel. Bel de docent ‘s avonds thuis op om een afspraak te maken.

4.    Geef duidelijk aan wat het probleem is. Beperk u tot hoofdzaken, vermijd details.

5.    Voorkom machtsongelijkheid. De docent met wie u praat, is een deskundige op onderwijsgebied. U bent een deskundige op het gebied van het opvoeden van uw kinderen. Zo moet u die gelijkwaardigheid beleven en van daaruit het gesprek ingaan.

6.    Bedenk mogelijke oplossingen. Het probleem stellen is één; een oplossing aandragen is twee. Voorstellen voor oplossingen kunnen het gesprek in de goede richting sturen.

7.    Maak, als u er samen niet uitkomt, gebruik van een onafhankelijk persoon. Soms lopen de emoties tijdens een gesprek hoog op. Dan kan het verstandig zijn samen af te spreken om een neutraal onafhankelijk persoon aanwezig te laten zijn bij uw vervolggesprek.

8.    Houd u aan wat is afgesproken. Een kort verslag van elk gesprek dat door beide partijen voor gezien getekend wordt, is wel zo handig. Vooral als een van beiden zich naderhand iets niet meer kan herinneren.

Wilt u de kwestie toch formeel en buiten de school aankaarten?

Dat kan. Hiervoor bestaat er een externe (buiten de school) klachtencommissie. De Stichting LVO (Stichting Limburgs Voortgezet Onderwijs), die ook het bevoegd gezag is voor het Sophianum, heeft een eigen klachtencommissie. Het postadres luidt:

Klachtencommissie Stichting LVO
Postbus 143
6130 AC Sittard.

Daarnaast is LVO aangesloten bij de landelijke klachtencommissie in Woerden. De LVO-klachtencommissie neemt de klacht zelf in behandeling of stuurt de klacht ter behandeling door naar deze landelijke klachtencommissie.

Afhandeling formele klachten

De klachtenregeling Stichting LVO en het Reglement Klachtencommissie Stichting LVO kunt u opvragen via het schoolsecretariaat. Beide regelingen zijn te raadplegen op www.stichtinglvo.nl > LVO > Regelingen > Afhandeling klachten. In de regel zult u uw klacht bespreken met de direct betrokkene of de daarvoor aangewezen contactpersoon op de school (bereikbaar via het algemene telefoonnummer). Leidt dit contact niet tot een bevredigende oplossing, dan wendt u zich tot de schooldirectie, die uw klacht in behandeling neemt en een beslissing neemt. Als u het niet eens bent met deze beslissing dan zal de schooldirectie u doorverwijzen naar de Klachtencommissie Stichting LVO.

De klachtenregeling is niet van toepassing op die aangelegenheden waarvoor reeds een commissie van beroep of een geschillencommissie bestaat. Te denken valt aan klachten over examens, schoolonderzoeken, niet-toelating of verwijdering.

Adressen:

Contactpersoon Sophianum:
Dhr. J.M.A. Kempener
Telefoon: (043) 4512209 (na 18:00 uur of in het weekend)
of (045) 5795619.

Klachtencommissie Sophianum
Dhr. A.A.H. Meij MaEM
Landsraderweg 3
6271 NT Gulpen.

Klachtencommissie m.b.t. examens Sophianum
Aan de klachtencommissie examens en schoolonderzoeken
t.a.v. dhr. H. Hupperetz, contactpersoon
Landsraderweg 3
6271 NT Gulpen.

Externe klachtencommissie stichting LVO
Aan de Stichting LVO
t.a.v. de klachtencommissie
Postbus 143
6139 AC Sittard.